Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta intacta.
  
  
• Debe devolverse limpio, sin olores ni señales de uso.
  
  
• Se debe presentar el comprobante de compra (puede ser digital).

Por favor, no envíes el producto sin antes contactarnos. Escríbenos a: tienda@kasprik.com o por WhatsApp al +593 984 762 300.

Razones por las que aceptamos devoluciones:

1. Talla incorrecta (solo en ropa): Puedes cambiar la talla si la prenda está en perfecto estado. El cliente cubre el envío de retorno, nosotros cubrimos el nuevo envío.
2. Color o modelo equivocado seleccionado por error del cliente:
   • El cliente cubre ambos envíos (ida y vuelta).
3. Error nuestro (modelo, talla o color enviado incorrectamente)
   • Kasprik asume todos los gastos de envío.
     
     
4. Falla de fábrica o defecto:

• • Si no puede ser reemplazado, se hará un reembolso total del monto pagado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará de inmediato y el monto será devuelto a tu tarjeta de crédito o al método original de pago en un tiempo determinado según tu entidad financiera.

¿No has recibido tu reembolso?

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
   
   
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta.
   
   
3. Si después de esto aún no tienes noticias, contáctanos: tienda@kasprik.com

Productos en oferta

Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Las piezas en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o ha sido error del cliente en la eleccion de talla o color, o bien error nuestro. Para solicitar un cambio por la misma prenda, escríbenos a tienda@kasprik.com y te daremos los pasos a seguir.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, y fue enviado directamente a ti por la persona que hizo el pedido, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
Una vez que recibamos la devolución y esta sea aprobada, te enviaremos un código o cupón de regalo para usar en una futura compra.

Si el artículo no fue marcado como regalo en la compra, o si la persona que hizo el pedido solicitó que el producto fuera enviado a su propia dirección para entregártelo más adelante, el reembolso se hará directamente al comprador original. Esto significa que quien hizo el regalo será informado del retorno del producto

Cómo realizar tu devolución

Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada por nuestro equipo, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

Importante:
Por motivos de seguridad y trazabilidad, solo aceptamos devoluciones enviadas a través de empresas de envío calificadas y reconocidas en Ecuador, como Servientrega.
No aceptamos entregas personales, envíos por aplicaciones de transporte como Uber, ni servicios informales o no verificados.
Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones será rechazada.

• El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, a menos que se trate de un error por parte de Kasprik.
  
  
• Si corresponde un reembolso, se descontará el costo de envío del monto total a devolver.
  
  
• Recomendamos que utilices un servicio con número de seguimiento y comprobante de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu paquete sin esta información.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos con gusto a:
 tienda@kasprik.com
 +593 984 762 300 (WhatsApp)

¡Estamos aquí para ayudarte!